Ювелирная мастерская
  • ПОДВЕСКИ
  • БРАСЛЕТЫ
  • Кольца
  • Серьги
  • Коллекции
  • Sale
  • КОНСТРУКТОР

  • +7 (925) 499-01-00

    +7 (499) 178-02-92

  • ПОДВЕСКИ
  • БРАСЛЕТЫ
  • Кольца
  • Серьги
  • Коллекции
  • Sale
  • КОНСТРУКТОР
  • Часто задаваемые вопросы

    Как осуществляется заказ?

    Вы можете оформить заказ несколькими удобными Вам способами:

    • Оформив заказ на сайте через конструктор или каталог, следуя инструкции на сайте
    • По телефонам, указанным на сайте (звонок/WhatsApp)
    • Написав на электронную почту

    Какие гарантии на продукцию вы предоставляете? Как я пойму, что это золото или серебро? Где гарантии на драгоценные камни?

    На изделии стоит проба, а также опломбированная бирка (по закону именно она является сертификатом) с характеристиками камней и прочими характеристиками изделия

    Если я закажу изделие, а мне потом не понравится?

    Это исключено – так как у вас есть уникальная возможность до момента предоплаты собрать свой дизайн в конструкторе, выбрать дизайн, добавить камни, фигурки и увидеть предварительный эскиз. Также после внесения предоплаты перед запуском изделия в работу - вам будет предоставлен эскиз на финальное утверждение, где вы сможете внести изменения и правки до тех пор, пока вам не понравится. Также в вашем распоряжении более 1000 фотографий с нашими работами в Инстаграмм @mybrilliancy

    Как и в каком размере происходит оплата?

    В связи с тем, что все ювелирные изделия мы изготавливаем индивидуально для каждого покупателя - оплата разделяется на 2 этапа:

    Предоплата в размере 50% вносится до начала работ путем перечисления денежных средств на банковскую карту Ювелирной Мастерской, либо непосредственно в офисе по адресу: г. Москва, ул. Шкулева, д. 15/18

    Остальная сумма заказа в размере 50% оплачивается курьеру при получении изделия по Москве в пределах МКАД.

    Отправка изделий в Московскую область и по России осуществляется только при полной оплате, после предоставленных фотоотчетов готового изделия.

    Работаете ли вы наложенным платежом?

    Нет

    Каким способом я могу оплатить свой заказ?

    • Наличными в мастерской Brilliancy
    • Переводом на банковскую карту
    • Электронные деньги (Яндекс.Деньги)
    • Paypal

    Как будет осуществляться доставка изделия?

    Способы доставки:

    • Москва в пределах МКАД: курьером (стоимость доставки 400р) либо самовывоз (бесплатно)
    • Россия: Курьерская служба СДЭК согласно тарифам, указанным на сайте cdek.ru
    • Другие страны: транспортная компания ЕМС (по тарифам курьерской компании)

    Сроки изготовления?

    • Срочный заказ за 4 часа – возможно только по согласованию с нашим ювелиром.
    • Стандартный срок изготовления именных украшений составляет 1-2 рабочих дня, в зависимости от загрузки ювелира и сложности изготовления.
    • Срок изготовления исчисляется с момента утверждения Приложения "Техническое Задание на изготовление ювелирных изделий" и внесения предоплаты в размере 50%

    Сколько весят изделия?

    Вес зависит от цепочки и количества букв/дизайна именной подвески. Средний вес от 2 до 4 гр с цепочкой

    Можно ли купить имя без цепочки?

    В связи с тем, что цепочка разрезается пополам и припаивается к имени с двух сторон на колечках, покупка кулона без цепочки невозможна

    Делаете ли вы изделия из нашего золота? У нас осталось от бабушки, и тд

    Мы дорожим качеством нашего золота и серебра и не работаем со старым некачественным ломом. Мы работем только с чистым золотом и серебром 999,9 пробы с аффинажного завода. Путем добавления специализированной лигатуры получаем сплав 585 пробы. Соответсвенно мы гарантируем высокое качество и состав сплава золота и серебра.

    Какие камни могут быть использованы в изделиях?

    • Кристаллы Swarovski – цвета в ассортименте на выбор, огранка круг 57 граней
    • Бриллианты 3/4, 3/5, огранка круг 57 граней
    • Сапфиры 1/1, 1/2 , 2/2 , огранка круг 57 граней
    • Рубины огранка круг 57 граней

    Есть ли сертификаты на камни?

    Сертификация камней по закону является добровольной. На все камни диаметром до 4 мм имеется только общий сертификат на партию поставки. Отдельный сертификат на камень выдается только на диаметры от 4 мм

    Царапаются ли кулоны, темнеет ли серебро?

    Безусловно, любые ювелирные изделия со временем подвергаются физическому воздействию и могут царапаться или темнеть (это относится к серебру), в этом случае легкая полировка у любого ювелира приведет ваше изделие в идеальный вид. Родирование защищает серебро от потемнения

    Предоставляете ли вы гарантийное обслуживание?

    В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

    При этом, так как мы заботимся о качестве нашей продукции, мы готовы рассмотреть каждый случай отдельно и принять меры по восстановлению изделия (при проведении нами независимой экспертизы) с минимальными издержками со стороны клиента (часто мы делаем это бесплатно, но случаи обращения с вышедшими из работы изделиями не многочисленны)

    Зачем наносят родиевое покрытие?

    Защитные свойства - Родий не меняет цвет и не тускнеет.

    Изделия из серебра не будут темнеть со временем.

    Родий тверже золота, поэтому на нем образуется меньше царапин, а значит, он с меньшим ущербом переносит ежедневное использование.

    Все изделия из белого золота покрыты родием. В связи с этим родированные изделия из серебра идентичны по блеску и оттенку изделиям из белого золота.